Blog

Nataconnexindo.com, Tangerang – Jangkauan teknologi digital yang semakin luas membuat cara interaksi sosial ikut berubah. Perubahan interaksi sosial pun membawa perubahan pada cara masyarakat mendapatkan informasi, berkomunikasi, dan berbelanja. Pada akhirnya, perubahan-perubahan tersebut memaksa bisnis untuk turut beradaptasi.

Salah satu adaptasi yang bisa dilakukan oleh bisnis adalah dengan mengadopsi strategi pendekatan baru. Ketika banyak calon konsumen menghabiskan waktu di platform dan channel digital, maka bisnis harus hadir memberikan edukasi dan informasi pada calon konsumen tersebut mengenai produk-produknya.

Hal ini berarti bisnis harus mulai mengadopsi strategi digital marketing. Secara sederhana, digital marketing adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan channel dan platform digital seperti sosial media, email, dan search engine.

Dalam setiap strategi marketing termasuk strategi digital marketing terdapat semacam alur pemasaran yang disebut funnel. Dalam digital marketing, masing-masing dari tahapan funnel ini memiliki channel tersendiri. Nah, funnel digital marketing secara berurutan dari bagian paling atas hingga terbawah adalah sebagai berikut:

• Awarness
• Interest
• Consideration
• Intent
• Evaluation
• Sale

Nah dalam artikel kali ini, kita akan membahas masing-masing funnel di atas dan mengodentifikasi channel apa saja yang paling baik digunakan dalam masing-masing funnel tersebut. Simak selengkapnya di sini.

Awarness

Dalam funnel, awareness merupakan tingkatan paling atas. Secara umum awareness adalah pendekatan yang bertujuan agar audiens mengenali brand bisnis tertentu. Seperti namanya, tujuan pemasaran awareness adalah untuk meningkatkan rekognisi, familiartas, dan popularitas audiens terhadap sebuah brand tertentu. Dalam beberapa aspek brand awareness harus mampu meningkatkan kepercayaan audiens terhadap sebuah brand. Selain itu, brand awareness juga mampu meningkatkan equitas sebuah produk. Misalnya, sebuah brand dengan tingkat rekognisi dan reputasi yang baik akan mampu menjual produk dengan harga yang lebih mahal daripada produk sejenis dari brand yang tidak dikenal. Inilah salah satu manfaat brand awareness terhadap sebuah brand.

Channel yang digunakan;

Apa saja channel yang bisa digunakan dalam kampanye digital marketing yang bertujuan meningkatkan brand awareness? Strategi untuk meningkatkan brand awareness terbilang cukup banyak, begitu juga dengan channel yang digunakan. Untuk meningkatkan brand awareness, beberapa channel dapat digunakan seperti kampanye video, sosial, Search Engine Optimization, dan Search Engine Marketing.

Interest

Ketika seorang calon konsumen membutuhkan sesuatu dan mulai mencari informasi mengenai produk yang sedang dibutuhkannya serta penjual produk tersebut, maka calon customer tersebut dipastikan memiliki prioritas faktor yang harus dimiliki produk dan penjual yang memenuhi kebutuhannya. Faktor-faktor tersebut akan mempengaruhi bagaimana cara calon konsumen ini mencari informasi tentang produk dan penjualnnya.

Kunci dari kesuksesan sebuah kampanye marketing terletak pada bagaimana seorang pemasar memahami faktor-faktor tersebut. Jika pemasar mampu mengkomunikasikan faktor tersebut kepada calon konsumen dengan baik. Jika faktor-faktor tersebut terpenuhi, maka calon customer akan menunjukan ketertarikan interest pada produk dan brand yang Anda miliki.

Channel yang digunakan;

Interest berada pada tingkat kedua paling atas dan merupakan funnel kedua setelah awareness. Untuk membangun interest, channel yang digunakan adalah video, kampanye sosial, Search Engine Optimization, dan Search Engine marketing.

Consideration

Consideration berada pada bagian tengah dari funnel. Pada tahap ini calon konsumen berubah menjadi leads. Calon konsumen akan menghubungi penyedia produk untuk menggali informasi lebih mendalam tentang produk tertentu. Pada tahap ini kemampuan pemasar dalam mengkomunikasikan lebih dalam mengenai keunggulan dan keunikan produk memegang peranan yang sangat penting. Oleh karena itu, personalisasi pesan penawaran menjadi sangat penting untuk menjaga leads tetap tertarik pada produk yang Anda jual. Di tahap ini juga, leads akan membandingkan satu peroduk dengan produk lainnya sehingga faktor keunikan memegang peran yang sangat penting.

Channel yang digunakan;

Dalam membangun keunikan dan keunggulan produk dan menumbuhkan consideration pada leads, channel yang dapat digunakan adalah content marketing, PPC, Web Design, Video, Kampanye Sosial, SEO, dan SEM.

Intent

Pada saat leads memutuskan untuk memilih produk Anda, maka disini kita masuk ke tahap selanjutnya yaitu tahap intensi atau keberminatan. Ciri dari leads yang sudah mencapai funnel intent adalah leads menunjukan ketertarikan dan keberminatan terhadap produk. Pada tahap ini leads mungkin akan meminta demo produk seperti melakukan pertemuan, visit ke lapangan, atau mengikuti open house.

Di tahap ini kemampuan komunikasi masih memegang peran yang amat penting agar leads memahami lebih jauh unique selling dan kelebihan produk yang Anda jual. Namun selain komunikasi pengalaman juga memegang kunci dalam memelihara intent leads. Oleh karena itu selain kampanye informatif, desain dan user interface, webinar, visit, dan pesan personalisasi dalam membangun pengalaman interaksi menjadi sangat penting.

Channel yang digunakan;

Untuk memelihara intent, channel yang diguakan dapat berupa PPC, Content Marketing, Email Marketing, Remarketing Campaign, SEO, dan SEM.

Evaluation

Tahap yang sudah hampir berada pada akhir funnel ini adalah tahap dimana leads melakukan evaluasi terakhir sebelum memutuskan membeli sebuah produk. Informasi yang sudah didapatkan akan dievaluasi hingga akhirnya leads melakukan pembelian. Pada tahap ini pemasar dan penjual akan bekerjasama untuk memberikan pengalaman positif pada leads yang sedang melakukan evaluasi terakhir sebelum memutuskan pembelian.

Channel yang digunakan;

Untuk mendukung evaluasi leads, channel yang diguakan dapat berupa PPC, Content Marketing, Email Marketing, Remarketing Campaign, SEO, dan SEM.

Purchase/Sale

Pada tahap ini leads telah mencapai bagian akhir dari funnel. Leads telah berubah menjadi konsumen yang membeli dan menggunakan produk Anda. Pengalaman transaksi, kemudahan transaksi, sales assistance menjadi kata kunci untuk memberikan pengalaman postif kepada konsumen. Setelah konsumen membeli maka keseluruhan funnel telah dilewati. Anda bisa menghubungi kembali konsumen melalui kampanye remarketing.

Channel yang digunakan;

Setelah leads terkonversi menjadi konsumen maka pemasar dapat mengulangi proses funnel dengan menggunakan channel berikut; PPC, Content Marketing, Email Marketing, Remarketing Campaign, SEO, dan SEM.

Kesimpulan

Yang perlu diketahui oleh pemasar adalah bahwa seluruh tahapan funnel merupakan perjalanan konsumen dalam membeli sebuah produk. Ada kalanya calon konsumen dan leads akan meninggalkan salah satu dari bagian funnel. Faktanya dari 100 konsumen yang akan mencapat tahap sales/purchase hanya 25 orang saja. Tingkat konversi tersebut temasuk tingkat konversi paling tinggi. Oleh karena itu, sebagai seorang pemasar, meramu rangkaian pengalaman pembelian adalah kata kunci dalam kesuksesan kampanye digital marketing. (ADR).